Vratislav Holub Atẹjade lati ilẹ-iṣẹ irohin: Media media jẹ ọkan ninu awọn ọna ti o munadoko julọ fun awọn ami iyasọtọ lati sopọ pẹlu ati ni ifijišẹ ni ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn alabara wọn. Ko da? Kan wo ipolongo Starbucks Holiday Red Cup Campaign, eyiti o fa ariwo pupọ lori Twitter. Ikede ti o rọrun ti awọn alabara le gba ago atunlo lopin-ẹda ọfẹ pẹlu rira ọkan ninu awọn ohun mimu Keresimesi jẹ ki ile-iṣẹ ga ni ọkan lori Twitter ni gbogbo ọjọ.
Twitter ti pẹ ti jẹ ọpa fun awọn ami iyasọtọ lati de ọdọ awọn alabara wọn. Ṣugbọn ikanni ibaraẹnisọrọ miiran n gba pataki, eyun ohun elo ibaraẹnisọrọ. Awọn onijaja nitorina ni aṣayan miiran lati de ọdọ awọn alabara lọwọlọwọ wọn ati ọjọ iwaju pẹlu awọn iroyin nipa awọn ọja, awọn ipolongo ati awọn iṣẹ miiran.
Eyi ni awọn idi ti o ga julọ ti awọn ohun elo ibaraẹnisọrọ ko yẹ ki o padanu lati eyikeyi akojọpọ ibaraẹnisọrọ fun awọn ami iyasọtọ ati awọn alatuta ti n wa lati mu awọn akitiyan tita wọn pọ si:
Asopọ ti ara ẹni
Awọn burandi ati awọn alatuta yẹ ki o dojukọ lori ṣiṣẹda awọn akoko ti o nilari ninu awọn ibaraẹnisọrọ wọn, ati pe ko si nkankan ti o tunmọ si awọn alabara diẹ sii ju rilara bi o ṣe n ba wọn sọrọ ati wọn nikan. Lakoko ti awọn iru ẹrọ bii Twitter gba ọ laaye lati ṣe ibaraẹnisọrọ pẹlu awọn ọpọ eniyan, awọn ohun elo ibaraẹnisọrọ ṣe idakeji gangan. Wọn dẹrọ ibaraẹnisọrọ ti o nilari pẹlu awọn ẹni-kọọkan. Ati kilode ti o ṣe pataki bẹ? Ti ami ami kan ba ṣaṣeyọri ni sisọ taara pẹlu awọn eniyan kọọkan, ifaramọ to lagbara ni a ṣẹda laarin rẹ ati ẹni kọọkan, jijẹ iṣootọ ami iyasọtọ pataki gbogbo.
Idojukọ lori bi onibara ṣe rilara
Gbogbo eniyan ṣe awọn aṣiṣe ati pe pẹlu awọn ami iyasọtọ. Boya aṣiṣe naa tobi tabi kekere, o ṣe pataki lati dojukọ lori ipinnu ipo naa. Lati dinku ainitẹlọrun alabara, o ṣe pataki lati fun wọn ni aye lati ṣafihan ibanujẹ wọn, ibanujẹ tabi ibakcdun wọn ati lati gba wọn laaye lati ni oye ti ẹgbẹ miiran. Awọn ohun elo ibaraẹnisọrọ funni ni aaye si iru ibaraẹnisọrọ bi o ṣe funni ni aaye nibiti awọn alabara le ṣe ibasọrọ pẹlu ẹgbẹ miiran ni ikọkọ.
Duro jade lati idije
Ṣiṣepọ awọn ohun elo ibaraẹnisọrọ sinu akojọpọ ibaraẹnisọrọ n fun awọn ami iyasọtọ ni anfani lati ṣe iyatọ ara wọn lati idije naa. Nigbagbogbo a dojukọ lori de ọdọ nọmba ti o pọ julọ ti awọn alabara ti o ni agbara ti o ni imọran bi nọmba kan. Ṣugbọn a ni aye lati ṣe iyatọ ara wa ati jẹ ki awọn onibara mọ pe wọn ṣe pataki si ami iyasọtọ, pe o nifẹ si awọn ero ati awọn ikunsinu wọn. Gbogbo eyi, pẹlu iranlọwọ ti titaja ifọkansi, le ja si ilọsiwaju ninu awọn abajade gbogbogbo ti ile-iṣẹ naa.
Ni 2020, a ni idaniloju lati rii ilosoke ninu nọmba awọn alabara ti o fẹ lati ṣe ajọṣepọ pẹlu awọn ami iyasọtọ ti o bikita nipa awọn iwulo wọn. Nitorina, awọn ami iyasọtọ yẹ ki o lo agbara ti awọn ohun elo ibaraẹnisọrọ nfun wọn ati ki o fojusi lori bi o ṣe le ṣe atunṣe ibaraẹnisọrọ ti ara ẹni pẹlu awọn onibara, ṣe abojuto wọn daradara ati ṣe iyatọ ara wọn lati idije naa.
Debbi Dougherty jẹ Igbakeji Alakoso ti Awọn ibaraẹnisọrọ ati B2B ni Rakuten Viber. Syeed ibaraẹnisọrọ yii jẹ ọkan ninu awọn ohun elo ibaraẹnisọrọ ti o tobi julọ ni agbaye ati lọwọlọwọ ni diẹ sii ju awọn olumulo bilionu 1 lọ.
